Die Arbeit, die zu Top Rated führt, bemerkt selten jemand: der Termin, der fast abgesagt worden wäre und mit einem begeisterten Gast endete, die Farbkorrektur, die eine Stunde länger gedauert hat, der Samstag, an dem dein Team mit zwei Leuten weniger alles zusammengehalten hat.
Nichts davon taucht in deinen Monatszahlen auf. Es zeigt sich in dem, was deine Kundschaft hinterher schreibt – und das ist die einzige Version deines Jahres, die die meisten, die dich noch nicht kennen, je zu sehen bekommen.
Einmal im Jahr zählen wir nach.
Das Siegel wird aus deinen Bewertungen und Buchungen berechnet
Top Rated wird einmal im Jahr vergeben, und es wird berechnet, nicht ausgewählt. Wir legen die Kriterien fest – und die Bewertungen und Buchungen, die sie erfüllen, liegen bereits in deinem Treatwell-Profil.
Eine Bewertung auf Treatwell gehört immer zu einer Buchung, die jemand getätigt und bezahlt hat. Darauf baut die gesamte Zählung auf.
Alles, was zum Siegel führt, passiert Monate bevor es berechnet wird. Deshalb gibt es in den letzten zwei Wochen auch keine Kampagne mehr, die du noch starten könntest.
Beständigkeit ist das Kriterium, an dem die meisten Salons hängen bleiben
Qualität ist der Anspruch, der Kundschaft wiederkommen lässt – nicht der, mit dem man gerade so durch den Termin kommt. Sorgfalt taucht in Bewertungen viel häufiger auf als Technik: die Buchung, die unkompliziert war, das Teammitglied, das sich an etwas erinnert hat, die fünfzehn Minuten, die sich nicht gehetzt angefühlt haben.
Bei Beständigkeit geht es nicht um deine beste Woche: Eine Reihe von Fünf-Sterne-Bewertungen im März bringt wenig, wenn der Rest des Jahres anders aussieht.
Du brauchst genug Bewertungen – und genug davon mit fünf Sternen
Die Menge kommt zuerst: Unterhalb einer bestimmten Zahl an Bewertungen gibt es nicht genug Grundlage, um einen Salon fair zu beurteilen, egal wie gut er ist. Das zweite Kriterium ist der Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen – und hier reicht die Menge allein nicht mehr aus.
Die Schwellenwerte sind nach Salongröße gestaffelt: Ein Studio mit einer Person wird mit vergleichbaren Betrieben verglichen, nicht mit einem Salon mit zehn Plätzen und zehnmal so vielen Bewertungen. Klein zu sein ist kein Nachteil, und groß zu sein reicht allein nicht aus.
Es gibt keine Bewerbung: Erfüllst du beide Kriterien, gehört das Siegel dir. Fehlt eines, dann nicht.
Wann der Zeitraum für dieses Jahr beginnt und endet
Für das diesjährige Siegel zählen Bewertungen, die zwischen dem 19. Oktober 2025 und dem 18. Oktober 2026 abgegeben werden. Die Siegel werden im Oktober verliehen, und wenn du eines erhalten hast, bekommst du von uns eine E-Mail. Alles, was nach dem 18. Oktober passiert, zählt für das nächste Jahr.
Was dich vor Ende des Zeitraums wirklich weiterbringt
Nimm mehr Buchungen über Treatwell an
Mehr Buchungen über Treatwell bedeuten mehr Termine, aus denen Bewertungen werden können – und das bringt dich dem Mengenkriterium näher. Dazu zählen Buchungen über den Marktplatz ebenso wie Direktbuchungen, die du selbst in deinen Treatwell-Kalender einträgst.
Direktbuchungen zählen nur dann für Bewertungen, wenn wir die Person erreichen können. Hinterlege deshalb bei jedem Eintrag in deiner Kundenliste eine E-Mail-Adresse. Ohne sie geht keine Bewertungsanfrage raus, und der Termin bringt dir hier nichts.
Dein „Jetzt buchen“-Button, Wiedereinbuchungs-Erinnerungen, SMS-Guthaben und Rabatte in Treatwell Connect greifen alle ineinander: mehr Kundschaft, die über Treatwell bucht, mehr Besuche und mehr Bewertungen in dem Profil, das potenzielle Neukundschaft ohnehin schon liest.
Frag nach der Bewertung, solange der Termin noch frisch ist
Nach dem Besuch geht automatisch eine Bewertungsanfrage raus – dieser Teil läuft also schon ohne dich. Was die Rücklaufquote verändert, sind die dreißig Sekunden, bevor jemand geht: fragen, wie es war, und sagen, dass eine Bewertung viel bedeuten würde, wenn alles gepasst hat.
Wer einen guten Termin hatte, wird meist gern gefragt – es gerät nur schnell in Vergessenheit. Im Beitrag Mehr Bewertungen für deinen Salon – und wie du sie nutzt geht es ausführlicher um Timing, Formulierungen und darum, was du mit den Bewertungen machst, sobald sie da sind.
Halte das Niveau gleichmäßig statt sprunghaft
Ein stetiger Strom von Fünf-Sterne-Bewertungen über das ganze Jahr schlägt einen kurzen Schub. Deshalb bringt ein Endspurt im letzten Monat selten einen Salon über die Schwelle.
Eine schwächere Phase lässt sich meist zurückverfolgen: ein neues Teammitglied, das sich noch einarbeitet, eine Behandlung, die regelmäßig länger dauert als eingeplant, oder die Stunden vor deinem stärksten Wochentag, wenn alles eng wird. Das lässt sich beheben – und die Verbesserung zeigt sich innerhalb weniger Wochen in den Bewertungen.
Sorg für Bewertungen, die etwas aussagen
Eine Bewertung wie „Toll, danke!“ zählt zur Menge und sonst nichts. Eine Bewertung, die die Behandlung, das Teammitglied und die Unsicherheit vor dem Termin nennt, erfüllt drei Aufgaben auf einmal: Sie zählt für das Kriterium, sie macht die Behandlung für die nächste Person attraktiv, und sie zeigt dir, was dein Salon wirklich gut kann. Viele nennen in ihrer Bewertung die Person, die sie gestylt hat, beim Namen – und genau diese Bewertungen lesen Interessierte zweimal.
Was jemand schreibt, kannst du nicht vorgeben, aber du kannst es mit deiner Frage lenken. „Magst du das Balayage kurz erwähnen?“ bringt dir eine bessere Bewertung als „Magst du uns eine Bewertung hinterlassen?“ – und ist genauso schnell gesagt.
Mach das Siegel zum Ziel des Teams, nicht nur zu deinem
Bewertungen handeln von Menschen, nicht von Unternehmen – dein Team hat also mehr Einfluss darauf als jemand am Empfang. Ein gemeinsames Ziel funktioniert meist besser als eines, das du allein verfolgst: Alle sehen, welche Bewertungen reinkommen, alle wissen, welche Behandlungen sie auslösen, und niemand muss ständig erinnert werden.
Außerdem verteilt sich so das Fragen – und wer gerade eine Coloration fertig macht, ist in einer viel besseren Position zu fragen als die Person, die zwanzig Minuten später zufällig am Empfang steht.
Wenn es letztes Jahr nicht geklappt hat: Prüf, welches Kriterium gefehlt hat
Die beiden Lösungen sind gegensätzlich. Fehlt es an der Menge, wird entweder nicht gefragt oder die E-Mail-Adressen fehlen – das lässt sich organisatorisch lösen, und zwar ab dieser Woche. Fehlt es am Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen, liegt das Problem im Salon selbst und nicht im Ablauf, und die Bewertungen zeigen dir meist, wo: eine Behandlung, die hinter den Erwartungen zurückbleibt, ein bestimmter Zeitslot in der Woche oder ein Teil des Erlebnisses, der immer wieder erwähnt wird.
Beides ist kein Grund, das Jahr abzuschreiben: Der Zeitraum läuft bis Oktober, und sobald das Fragen zur Routine wird, kommen Bewertungen schneller rein, als die meisten erwarten.
Sorg dafür, dass dein Profil zu deinem Salon passt
Eine veraltete Behandlungsliste, alte Fotos oder eine dünne Beschreibung kosten dich Buchungen, bevor überhaupt eine Bewertung möglich ist. Korrekte Behandlungsdauern, aktuelle Preise und Fotos, die den Raum zeigen, den deine Kundschaft tatsächlich betritt, machen aus dem Stöbern eine Buchung.
Was dir das Siegel bringt, wenn du es hast
Das Siegel bleibt ein ganzes Jahr lang in deinem Treatwell-Profil sichtbar. Dazu bekommst du ein Gewinner-Paket: ein gedrucktes Zertifikat und einen Fensteraufkleber, damit nicht nur dein Profil, sondern auch dein Salon selbst zeigt, dass du dazugehörst.
Seine Wirkung entfaltet das Siegel genau in dem Moment, in dem sich jemand zwischen dir und dem Salon unter dir in der Liste entscheidet – ein Moment, der sich auf anderem Weg kaum beeinflussen lässt.
Wo deine Kundschaft das Siegel sieht
Dein aktuellstes Siegel erscheint in der Salonliste, die bei einer Suche auf dem Marktplatz angezeigt wird, und ganz oben auf deiner Salonseite, während jemand noch überlegt. Siegel aus früheren Jahren stehen unten auf der Seite – mehrere davon ergeben also eine Erfolgsgeschichte statt nur ein gutes Jahr.
Auf der Website und in der App lässt sich eine Behandlungssuche außerdem ganz auf Top Rated Salons eingrenzen: einfach in den Suchfiltern Top Rated Salons auswählen. Wer diesen Filter nutzt, hat bereits entschieden, dass das Siegel zählt – alle Salons in der Auswahl haben also eines. Ohne Siegel stehst du dort nicht weiter unten, sondern gar nicht erst in der Liste.
Fünf Jahre in Folge bringen das Goldene Siegel
Fünf Top Rated Siegel in Folge bringen dir das Goldene Siegel, die Auszeichnung für 5 Jahre, die ebenfalls auf deiner Salonseite erscheint. Es ist die einzige Anerkennung hier, die sich nicht in einem einzigen guten Jahr verdienen lässt.
Lust auf Top Rated?
Wenn du schon mit uns arbeitest, liegt der schnellste Hebel in Treatwell Connect. Schau dir zwei Zahlen an: wie viele deiner Direktbuchungen eine E-Mail-Adresse haben und wie viele Personen, die letzten Monat bei dir waren, eine Bewertung hinterlassen haben. Die Lücke dazwischen ist der Bereich, in dem du vor Ende des Zeitraums am leichtesten aufholen kannst.
Wenn du noch nicht dabei bist, ist das der erste Schritt, denn das Siegel wird aus Bewertungen zu Treatwell-Buchungen berechnet. Komm zu uns, füll deinen Kalender – und dein erstes Top Rated Jahr beginnt in dem Moment, in dem deine Kundschaft anfängt zu bewerten.
FAQs
Wie bewirbt man sich für Top Rated?
Gar nicht. Es gibt keine Bewerbung, keine Teilnahmegebühr und kein Formular. Jeder Salon auf Treatwell wird automatisch nach denselben zwei Kriterien berücksichtigt.
Was ist der Unterschied zu Awards, für die man sich anmeldet und bezahlt?
Bei diesen Awards entscheidet eine Jury auf Basis einer schriftlichen Einreichung. Top Rated wird aus dem berechnet, was deine Kundschaft nach einem bezahlten Termin bei dir gesagt hat. Beides hat seine Berechtigung, und eine Jury kann Dinge würdigen, die Daten nicht erfassen – etwa ein Ausbildungsprogramm oder einen Salon, der sich nach einem harten Jahr neu aufgestellt hat. Der Unterschied für dich liegt im Aufwand: Es gibt nichts einzureichen und keine Frist außer dem Zeitraum selbst.
Ist die Größe des Salons ein Nachteil?
Nein. Die Schwellenwerte sind nach Salongröße gestaffelt, du wirst also mit vergleichbaren Betrieben verglichen. Für ein Studio mit einem einzigen Platz und ein großes Team gilt nicht dieselbe Anzahl an Bewertungen.
Welche Bewertungen zählen für Top Rated?
Bewertungen, die Kundschaft zu Buchungen über Treatwell innerhalb des Qualifikationszeitraums hinterlassen hat. Auch Direktbuchungen, die du in deinen Treatwell-Kalender einträgst, zählen – vorausgesetzt, im Kundeneintrag ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, damit die Bewertungsanfrage ankommt.
Wann erfährt man das Ergebnis?
Die Siegel werden im Oktober verliehen. Wenn du eines erhalten hast, bekommst du von uns eine E-Mail.
Ruiniert eine schlechte Bewertung die Chancen?
Nein. Das zweite Kriterium ist ein Anteil, keine makellose Bilanz – eine einzelne schlechte Bewertung steht also allen anderen gegenüber, die du gesammelt hast. Am stärksten wirkt sie sich bei Salons mit wenigen Bewertungen aus. Auch deshalb ist die Menge wichtig: Je mehr Bewertungen du hast, desto weniger bewegt eine einzelne den Wert.
Kann man auf Bewertungen antworten?
Ja, Antworten sind möglich und für die Kundschaft sichtbar. Die aktuelle Anleitung dazu findest du bei Treatwell Partner Care.
