Musste trotz Termin 30 Min. warten. Sowas kann vorkommen - gerade dann wenn man so direkt mit Menschen arbeitet. Ich denke, ich habe die Wartezeit gut anderweitig genutzt und keine große, emotionale Aufregung darüber gemacht! Trotzdem: Eine deutliche und direkte Entschuldigung vor Ort über die Wartezeit hätte ich als Kunde angemessen gefunden!