Frisette im Reuterkiez Bewertungen
Hobrechtstraße 12, 12047 Berlin, Neukölln
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2011 Bewertungen
Der Laden ist jetzt grösser geworden was ich toll finde, da mir das Ambiente gut gefällt und ich sehr zufrieden bin.
Gestylt von Lucella
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I had an absolutely perfect experience with Tolga. It wasn't overpriced, the atmosphere was really nice and I am so so so happy with the result <3
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Das war mein zweites Mal bei Lucella und ich war überhaupt nicht zufrieden. Vor allen Dingen fühlte ich mich als Kundin sehr schlecht behandelt. Die Frisörin war extrem unfreundlich und unprofessionell.
PREIS
Erstens stimmt der Preis, der bei Treatwell angegeben ist, nicht: Statt 46€ kostet Waschen, Färben, Schneiden und Fönen 61€ bei längerem Haar. Diese Info sollte schon bei Treatwell angegeben werden. Ich habe den vollen Preis erst kurz vor dem Termin und auf Nachfrage erfahren.
QUALITÄT & SERVICE
Zweitens hatte die Frisörin kurz, nachdem sie mir die Farbe aufgetragen hatte, einen weiteren Termin vergeben, und zwar an eine Stammkundin. Lucella war in der Zeit also doppelt belegt. Der anderen Kundin wurden die Haare geschnitten und gefärbt, und ich durfte so lange warten. Statt 25 Minuten blieb die Farbe deshalb 45 Minuten in meinen Haaren!! Die Kopfhaut fing bereits an zu jucken. Und ich wurde immer ungeduldiger. Währenddessen unterhielten sich Lucella und ihre Stammkundin ganz prächtig und diese erhielt eine erstklassige Behandlung.
Drittens war ich leider mit dem Ergebnis auch nicht zufrieden: Vorne und an den Seiten hatte Lucella zu wenig Farbe aufgetragen, so dass sie nicht gehalten hatte. Man konnte deutlich meine eigene Haarfarbe erkennen. Das wollte aber überhaupt Lucella nicht hören: "Da ist überall Farbe drauf", war ihre kurze schnippische Antwort. Sie hatte nicht einmal nachgeschaut und mir quasi einfach den Mund verboten!! Ich machte sie einpaar Minuten später nochmal darauf aufmerksam und musste sie fast anbetteln, mir an den ungefärbten Stellen bitte nochmal Farbe rauf zu machen. "Dann kann ich dir aber nicht mehr die Haare föhnen", war die patzige Antwort, die ich darauf bekam. Ich meinte, dann würde ich jedoch nicht den vollen Preis zahlen. Auch da widersprach mir Lucella. Das sei ein Paketpreis und ich müsste ihn so oder so zahlen. Dazu sagte ich dann nichts mehr. Ich war völlig baff bei so viel Unverschämtheit.
Sie musste gemerkt haben, was für großen Schnitzer sie sich geleistet hatte, denn sie wurde plötzlich ganz freundlich zu mir und föhnte mir die Haare schließlich doch. Ich hätte aber eine Entschuldigung erwartet, keine geheuchelte Freundlichkeit!
Zu Hause musste ich dann auch noch feststellen, dass die Farbe ungleichmäßig im Haar war. Oben strahlte sie leuchtend, während sie an den Seiten und gen Spitzen deutlich schwächer war. Ich muss wahrscheinlich in wenigen Wochen wieder zum Färben...
Drittens hatte ich darum gebeten, dass die Ladentür zugemacht wird. Der sympathische Mitarbeiter von Lucella, Tolga, tat dies auch gleich. Nur machte Lucella die Tür nach wenigen Minuten wieder auf. Und ich durfte frieren. Sogar als ich mir die Jacke anzog, wurde die Tür nicht wieder geschlossen.
ZEIT
Viertens ging ich wegen der doppelten Belegung mit der Stammkundin und der zweiten Färbung ca. 50 Minuten später nach Hause. Das brachte meine ganze Tagesplanung durcheinander. Mal ganz abgesehen von der schlechten Laune, die mir Lucella durch ihre aggressive, unfreundliche Art gemacht hatte.
FAZIT
Das war definitiv mein letzter Termin bei Lucella. Schade, sie hatte beim ersten Mal einen so netten, offenen, herzlichen Eindruck auf mich gemacht. Das zweite Mal war leider eine riesige Enttäuschung. Ich kann sie deshalb keinen neuen Kund*innen empfehlen. Die Stammkund*innen behandelt sie anders, aber für neue Kund*innen hat Lucella leider nur wenig übrig.
Gestylt von Lucella
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Wie immer, super!
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Tolga war pünktlich, hat mir Tee gegeben und hat mir die Haare genauso geschnitten, wie ich es wollte.
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