{"id":19533,"date":"2018-01-30T18:36:55","date_gmt":"2018-01-30T17:36:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.de\/treatment-files\/?p=15994"},"modified":"2026-01-18T14:55:31","modified_gmt":"2026-01-18T13:55:31","slug":"sechs-fauxpas-im-salon-die-kunden-wirklich-nerven-oder-auf-die-kleinen-dinge-kommt-es-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.treatwell.de/treatment-files\/sechs-fauxpas-im-salon-die-kunden-wirklich-nerven-oder-auf-die-kleinen-dinge-kommt-es-an\/","title":{"rendered":"Sechs Fauxpas im Salon, die Kunden wirklich nerven (Oder: Auf die kleinen Dinge kommt es an)"},"content":{"rendered":"

Deine Stylisten, Produkte und Masseure sind ausgezeichnet und eine dekorative Kaktussammlung schm\u00fcckt deinen Treatment-Raum \u2013 warum kommen trotzdem nur so verd\u00e4chtig wenig Kunden ein zweites Mal? Bevor du deinen ganzen Salon umgestaltest, lohnt es sich zu \u00fcberlegen, ob einer dieser sechs Fehler deine Kundschaft nervt.<\/span><\/p>\n

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Warum wirkt ein pers\u00f6nlicher Empfang im Salon so wichtig?<\/h3>\n

Menschen f\u00fchlen sich sofort wohler, wenn sie mit ihrem Namen begr\u00fc\u00dft werden. Das schafft Vertrautheit und sorgt f\u00fcr ein positives Startgef\u00fchl beim Besuch.<\/div>\n

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Was sollte w\u00e4hrend der Behandlung beim Smalltalk beachtet werden?<\/h3>\n

Der Austausch richtet sich ganz nach deiner Stimmung. Manche sch\u00e4tzen Ruhe f\u00fcr maximalen Komfort; andere m\u00f6gen lieber ein Gespr\u00e4ch w\u00e4hrend der Behandlung. Dein Gef\u00fchl entscheidet.<\/div>\n

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Warum informiert das Salonteam vor jedem Behandlungsschritt?<\/h3>\n

Dein Wohlergehen steht an erster Stelle. Transparente Information \u00fcber die n\u00e4chsten Abl\u00e4ufe vermittelt Sicherheit und nimmt Unsicherheiten \u2013 besonders, wenn du zum ersten Mal da bist.<\/div>\n

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Was passiert, wenn die Behandlung nicht p\u00fcnktlich startet?<\/h3>\n

Du solltest eine Entschuldigung sowie die volle Behandlungszeit erhalten. Wartezeiten lassen sich mit einem Getr\u00e4nk wie Milchkaffee oder Sekt angenehm \u00fcberbr\u00fccken.<\/div>\n

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Warum bleibt die Qualit\u00e4t bei sp\u00e4teren Terminen genauso hoch?<\/h3>\n

Fachleute zeigen durchgehend Aufmerksamkeit und Expertise, unabh\u00e4ngig vom Zeitpunkt deiner Buchung. Auch nach einem langen Tag kannst du auf zuverl\u00e4ssige Professionalit\u00e4t z\u00e4hlen.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Deine Stylisten, Produkte und Masseure sind ausgezeichnet und eine dekorative Kaktussammlung schm\u00fcckt deinen Treatment-Raum \u2013 warum kommen trotzdem nur so verd\u00e4chtig wenig Kunden ein zweites Mal? Bevor du deinen ganzen Salon umgestaltest, lohnt es sich zu \u00fcberlegen, ob einer dieser sechs Fehler deine Kundschaft nervt. — Warum wirkt ein pers\u00f6nlicher Empfang im Salon so wichtig? […]<\/p>\n","protected":false},"author":3318,"featured_media":19540,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"Sechs Fauxpas im Salon, die Kunden wirklich nerven (Oder: Auf die kleinen Dinge kommt es an) - Treatwell","_yoast_wpseo_metadesc":"Einmal den Namen vergessen und schon \u00fcberlegt deine Kundin sich zweimal, ob sie wirklich noch einen Termin in deinem Salon buchen will. Treue Stammkunden f\u00fchlen sich wertgesch\u00e4tzt, wenn du diesen kleinen Zweifeln zuvorkommst.","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","saswp_custom_schema_field":"{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Warum wirkt ein pers\u00f6nlicher Empfang im Salon so wichtig?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Menschen f\u00fchlen sich sofort wohler, wenn sie mit ihrem Namen begr\u00fc\u00dft werden. Das schafft Vertrautheit und sorgt f\u00fcr ein positives Startgef\u00fchl beim Besuch.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was sollte w\u00e4hrend der Behandlung beim Smalltalk beachtet werden?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Der Austausch richtet sich ganz nach deiner Stimmung. Manche sch\u00e4tzen Ruhe f\u00fcr maximalen Komfort; andere m\u00f6gen lieber ein Gespr\u00e4ch w\u00e4hrend der Behandlung. Dein Gef\u00fchl entscheidet.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Warum informiert das Salonteam vor jedem Behandlungsschritt?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Dein Wohlergehen steht an erster Stelle. Transparente Information \u00fcber die n\u00e4chsten Abl\u00e4ufe vermittelt Sicherheit und nimmt Unsicherheiten \u2013 besonders, wenn du zum ersten Mal da bist.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Was passiert, wenn die Behandlung nicht p\u00fcnktlich startet?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Du solltest eine Entschuldigung sowie die volle Behandlungszeit erhalten. Wartezeiten lassen sich mit einem Getr\u00e4nk wie Milchkaffee oder Sekt angenehm \u00fcberbr\u00fccken.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Warum bleibt die Qualit\u00e4t bei sp\u00e4teren Terminen genauso hoch?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Fachleute zeigen durchgehend Aufmerksamkeit und Expertise, unabh\u00e4ngig vom Zeitpunkt deiner Buchung. Auch nach einem langen Tag kannst du auf zuverl\u00e4ssige Professionalit\u00e4t z\u00e4hlen.\"}}]}","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-19533","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-beauty","8":"entry"},"acf":{"post_credits":"Bildrechte: Treatwell, @blacksheephaircompany, @honunailbar.ec1","beauty_blog_post_button_title":"","beauty_blog_post_button":"","landscape_picture":19539,"blocks":[{"block_title":"Das Kind, \u00e4h den Kunden beim Namen nennen","block_content":"

Kunden fühlen sich in der Regel eher willkommen, wenn sie mit ihrem Namen begrüßt werden. Das sind einfach verdiente Sympathiepunkte. Wirf morgens einen Blick auf die Termine des Tages und merk dir die Namen. Das gibt deinen Kunden ein Gefühl von Vertrautheit. Wenn dein Salon auf Treatwell ist, kannst du Kundennotizen hinzufügen. So hast du die wichtigsten Informationen auf dem Schirm, bevor die nächste Kundin deinen Salon betritt.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":19534},{"block_title":"Reden ist Silber, Schweigen ist Gold","block_content":"

Für manche Kunden ist die Zeit im Salon eine Auszeit – Entspannung pur! Manchmal möchte man sich nicht die Seele ausschütten, sondern selbige baumeln lassen. Der Kunde gibt den Ton an. Wenn deiner Kundschaft gerade nicht der Sinn nach Smalltalk steht, ist für dich und deine Stimmbänder Sendepause. Kann doch auch mal ganz schön sein.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":19535},{"block_title":"Zu viel Schweigen ist aber eher Kupfer","block_content":"

Ganz verstummen solltest du natürlich auch nicht. Dein Kunde weiß gern, was als Nächstes ansteht. Denn es gibt immer wieder Kunden, die sich nicht trauen dir zu sagen, dass sie diesen Haarschnitt so gar nicht haben wollten. Daher sollten die nächsten Schritte immer vorher schon klar sein.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":19536},{"block_title":"P\u00fcnktlichkeit punktet","block_content":"

Natürlich kann mal ein Treatment zu spät beginnen, aber für eine Wiedergutmachung solltest du trotzdem sorgen. Ja, ja, es waren doch nur 5 Minuten, aber was, wenn das Treatment nur 15 Minuten dauert? Falls du ein Treatment doch mal mit Verspätung beginnen muss, dann hängst du die Zeit am besten dran … Schließlich hat deine Kundin den vollen Preis gezahlt. Und eine Entschuldigung muss natürlich auch sein, sobald sie den Salon betritt. Am besten überbrückst du ihre Wartezeit mit einem leckeren Milchkaffee. Oder Sekt. Sekt geht immer.<\/p>\n","video_content":"","block_picture":19537},{"block_title":"Aufmerksamkeitslevel: 100 %","block_content":"

Du bist müde, ein langer Tag geht zu Ende und deine Konzentration ist im Keller. Das darf sich nicht auf deine Fähigkeiten auswirken. Du bist ein Profi – dein letzter Kunde am Tag verdient deine Expertise ebenso sehr wie dein erster. Bei Bedarf gönnst du dir ein paar Minuten Pause. So kannst du dich und deine Qualitäten auch bei der letzten Kundin von der besten Seite zeigen.<\/p>\n\n

Wir von Treatwell bitten jeden Kunden um eine Bewertung. So weißt du genau, wie es der Kundschaft gefallen hat. Du kannst in vielen Bereichen davon profitieren: von der Saloneinrichtung bis hin zum Treatment. Das hilft wirklich sehr.<\/p>\n\n

Registriere deinen Salon jetzt bei Treatwell<\/a> – Tausende potenzieller Kunden, die ihre Termine online über Treatwell buchen, warten auf dich. Und am besten merkst du dir gleich die ganzen Namen.<\/p>\n\n


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