{"id":13089,"date":"2026-08-17T13:48:29","date_gmt":"2026-08-17T13:48:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.de/partners\/?post_type=blog&p=13089"},"modified":"2026-08-17T13:48:29","modified_gmt":"2026-08-17T13:48:29","slug":"e-mail-marketing-salon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.de/partners\/inspiration\/blog\/e-mail-marketing-salon\/","title":{"rendered":"E-Mail-Marketing für Salons: der praktische Leitfaden"},"content":{"rendered":"\n

Die Kundenliste ist eines der wertvollsten Dinge, die ein Salon besitzt \u2014 und eines der am wenigsten genutzten. Viele Salons geben in einem Monat mehr f\u00fcr Werbung aus als in einem ganzen Jahr daf\u00fcr, ihrer eigenen Kundschaft zu schreiben. Und das merkt man.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Innenansicht<\/figure>\n\n\n\n

Warum sich E-Mail weiterhin auszahlt<\/h2>\n\n\n\n

Alles andere, was du tust, um Kundschaft in den Salon zu holen, ist geborgt. Die sozialen Netzwerke entscheiden, wer deine Beitr\u00e4ge sieht, Google entscheidet, wer dich findet, Werbung wird st\u00e4ndig teurer \u2014 und jeder dieser Kan\u00e4le kann von einem Tag auf den anderen versiegen, ohne gro\u00dfe Vorwarnung. Deine Kundenliste ist anders: Sie geh\u00f6rt dir, die Menschen darauf haben darum gebeten, von dir zu h\u00f6ren, und sie zu erreichen kostet dich fast nichts au\u00dfer der Zeit zum Schreiben.<\/p>\n\n\n\n

Die Rechnung im Salon belohnt das deutlich. Bestehende Kundschaft zur\u00fcckzuholen ist weit g\u00fcnstiger, als neue zu gewinnen, und wer zwischen zwei Terminen von dir h\u00f6rt, wandert nicht zu dem Salon ab, der zuletzt geschrieben hat.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem hat E-Mail eine Haltbarkeit, die kaum ein anderer Kanal erreicht. Welches soziale Netzwerk als N\u00e4chstes an Bedeutung verliert und welches Werbeformat aufh\u00f6rt zu funktionieren: Deine Kundenliste arbeitet weiter f\u00fcr dich.<\/p>\n\n\n\n

Baue eine Kundenliste mit sauberer Einwilligung auf<\/h2>\n\n\n\n

Eine Liste, die du rechtlich nicht anschreiben darfst, ist im Grunde keine Liste. Deshalb lohnt es sich, vor allem anderen die Einwilligung zu kl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n

Nach der DSGVO muss eine Marketing-Einwilligung freiwillig erfolgen (nie als Bedingung f\u00fcr eine Buchung), spezifisch sein (E-Mail, SMS oder beides \u2014 das entscheidet die Kundschaft), informiert sein (klar ist, was ankommt), eindeutig sein (kein Zweifel daran, wozu zugestimmt wird) und aktiv erfolgen (eine klare Handlung, nie ein vorangekreuztes K\u00e4stchen). Wenn dein aktueller Anmeldeprozess einen dieser Punkte nicht erf\u00fcllt, solltest du das vor dem n\u00e4chsten Versand korrigieren.<\/p>\n\n\n\n

Wer die Einwilligung einholen muss, h\u00e4ngt davon ab, woher die Buchung kommt. Bucht jemand \u00fcber einen Marketplace wie Treatwell oder \u00fcber die Buchungs-Buttons auf deiner Website, \u00fcbernimmt die Plattform die Einwilligung, und sie l\u00e4uft automatisch in deine Kundenliste ein. Bei allen anderen \u2014 Laufkundschaft, telefonische Buchungen, Kontakte, die du selbst eingetragen hast \u2014 holst du die Einwilligung selbst ein und dokumentierst sie.<\/p>\n\n\n\n

Am besten holst du die Einwilligung dort ein, wo das Gespr\u00e4ch ohnehin stattfindet, statt daraus eine eigene Aufgabe zu machen. Also im Buchungsformular, an der Kasse und in der Vorlage f\u00fcr die Kundenliste, wenn du bestehende Kontakte importierst (die meisten Vorlagen, auch die von Treatwell Connect, haben eine eigene Spalte f\u00fcr die Marketing-Einwilligung). Welchen Weg du auch w\u00e4hlst: Halte fest, wann die Einwilligung erteilt wurde, wie sie erteilt wurde und was du dabei kommuniziert hast. Kommen sp\u00e4ter R\u00fcckfragen, ist genau diese Dokumentation dein Schutz.<\/p>\n\n\n\n

Kenne die zwei Arten von E-Mails, die dein Salon verschickt<\/h2>\n\n\n\n

Jede E-Mail aus deinem Salon f\u00e4llt in eine von zwei Kategorien, und die Regeln daf\u00fcr unterscheiden sich deutlich.<\/p>\n\n\n\n

Die erste Kategorie sind transaktionale Nachrichten: Terminbest\u00e4tigungen, Terminerinnerungen, Hinweise auf den Patch-Test und Bitten um eine Bewertung. Sie existieren, weil eine Buchung existiert, sie geh\u00f6ren zur Leistung, die du zugesagt hast, und sie brauchen keine zus\u00e4tzliche Marketing-Einwilligung. Jede gute Salonsoftware verschickt sie automatisch, sobald du sie aktiviert hast \u2014 und wenn deine das nicht tut, ist das ein gr\u00f6\u00dferes Thema als dieser Artikel.<\/p>\n\n\n\n

Die zweite Kategorie ist Marketing: Newsletter, saisonale Angebote, Aktionen und die \u201eWir haben dich vermisst\u201c-Nachrichten an Kundschaft, die l\u00e4nger nicht da war. Daf\u00fcr brauchst du eine ausdr\u00fcckliche Marketing-Einwilligung \u2014 und um diese Kategorie geht es im Rest des Artikels.<\/p>\n\n\n\n

Die transaktionale Ebene l\u00e4uft in den meisten Salons schon zuverl\u00e4ssig. Es ist die Marketing-Ebene, die in der Regel noch Arbeit braucht.<\/p>\n\n\n\n

Segmentiere deine Liste, bevor du versendest<\/h2>\n\n\n\n

Dieselbe E-Mail an alle auf deiner Liste zu schicken ist der schnellste Weg, ihnen beizubringen, dich zu ignorieren. Deine Stammkundschaft braucht keinen Rabatt f\u00fcr den ersten Termin, wer zum F\u00e4rben kommt, interessiert sich nicht f\u00fcr dein neues Manik\u00fcre-Angebot, und wer seit sechs Monaten nicht da war, braucht eine ganz andere E-Mail als jemand, der letzten Dienstag im Salon sa\u00df.<\/p>\n\n\n\n

Segmentierung l\u00f6st das, und kompliziert muss sie nicht sein. Drei einfache Unterteilungen decken ab, was ein Salon wirklich braucht.<\/p>\n\n\n\n

Nach Behandlung.<\/strong> Farbe, Schnitt, Spa, Haarentfernung, N\u00e4gel: Jede Gruppe interessiert sich f\u00fcr anderes. Wer f\u00e4rbt, will Erinnerungen zum Nachf\u00e4rben und Pflegetipps, wer ins Spa kommt, will saisonale Pakete, und wer zum Schnitt kommt, will von dir h\u00f6ren, wenn der Pony wieder im Weg ist.<\/p>\n\n\n\n

Nach Verhalten.<\/strong> Wie oft kommt jemand, und wann war der letzte Termin? Im Bereich \u201eKunden\u201c in Treatwell Connect holst du dir mit den Filtern in wenigen Klicks zum Beispiel alle, die seit mehr als 90 Tagen nicht da waren \u2014 genau die Gruppe, an die eine R\u00fcckhol-E-Mail geht.<\/p>\n\n\n\n

Nach der Dauer der Kundenbeziehung.<\/strong> Neue Kundschaft braucht eine richtige Begr\u00fc\u00dfung, Stammkundschaft das Gef\u00fchl, gesch\u00e4tzt zu werden, l\u00e4nger inaktive Kontakte einen echten Grund zur\u00fcckzukommen \u2014 und die kleine Gruppe, die oft bucht und gut ausgibt, verdient den ersten Zugriff, wenn du deinen Terminkalender f\u00fcr die Hochsaison \u00f6ffnest. Auch hier machen die Kundenfilter von Treatwell Connect die eigentliche Arbeit, denn Anzahl der Buchungen und Datum des letzten Termins sagen dir zusammen fast alles, was du wissen musst.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die meisten Salons reicht diese Ebene der Segmentierung in Treatwell Connect v\u00f6llig aus. Wenn sie dir irgendwann zu klein wird: Spezialisierte E-Mail-Tools k\u00f6nnen verhaltensbasierte Automatisierungen und mehrstufige Abl\u00e4ufe \u2014 die meisten unabh\u00e4ngigen Salons brauchen das aber nie.<\/p>\n\n\n\n

E-Mail-Kampagnen, die sich wirklich lohnen<\/h2>\n\n\n\n

Sobald die Liste segmentiert und die Einwilligungen sauber sind, wird die Frage: Was verschickst du eigentlich? In Treatwell Connect<\/a> gibt es daf\u00fcr zwei Werkzeuge, die unterschiedlich funktionieren \u2014 und das passende zu w\u00e4hlen spart Zeit.<\/p>\n\n\n\n

In Treatwell Connect ist der Bereich \u201eKampagnen\u201c (in der Registerkarte Marketing)<\/strong> das Werkzeug f\u00fcr Mailings an deine gesamte eingewilligte Liste. Dort richtest du Rabattaktionen ein (Angebote f\u00fcr ruhigere Zeiten, Last-Minute-Angebote, saisonale Aktionen) und verschickst eine E-Mail, die sie ank\u00fcndigt. Treatwell Connect \u00fcbernimmt den Versand, ber\u00fccksichtigt den Einwilligungsstatus und schreibt dieselbe Person nicht zweimal innerhalb von sieben Tagen an \u2014 so werden versehentliche Doppel-Mailings verhindert, bevor sie passieren.<\/p>\n\n\n\n

Im Bereich \u201eKunden\u201c ist \u201eE-Mail senden\u201c das Werkzeug f\u00fcr gezielte Mailings. Du filterst zuerst deine Liste (nach Einwilligungsstatus, Datum des letzten Termins oder Anzahl der Buchungen) und schreibst dann die Nachricht mit Betreff, Titel, Text, Buchungs-Button und Signatur. Dieses Werkzeug nimmst du, wenn die Nachricht f\u00fcr eine bestimmte Gruppe gedacht ist und nicht f\u00fcr alle.<\/p>\n\n\n\n

Ein Rhythmus, der funktioniert, muss nicht aufwendig sein. So sieht ein solides Jahr an Mailings aus:<\/p>\n\n\n\n